CapyAgent агент, который ходит в ваши рабочие системы сам. Ядро на Go, коннекторы на Python, данные остаются у вас.
Манифест · открытый текст
Чат отвечает на вопросы. Агент работает: читает клиентскую базу, правит сделки, пишет письма от имени компании и называет цифры, по которым принимают решения. Требования к нему должны быть как к сотруднику с ключами, а не как к собеседнику. Ниже восемь правил, по которым мы строим CapyAgent, и механизм под каждым.
Текст открытый. Возьмите его целиком или частями для своего продукта, ссылка на нас не нужна.
Зачем это написано
Языковая модель сама по себе безобидна: она говорит. Агент - это та же модель, которой выдали ключи от CRM, почты, телефонии и рекламного кабинета. С этой минуты разговор кончился и началась работа внутри компании.
Рынок продаёт агентов как чат с ежемесячной оплатой, и разговор идёт про цену и количество интеграций. Мы считаем это подменой вопроса. Рядом с «что он сделает без спроса», «куда уедут данные» и «как я узнаю, что цифра неполная» цена вторична. Ответы на такие вопросы не пишутся в описании продукта: они либо заложены в устройство, либо их нет.
Мы формулируем свои правила, чтобы их можно было предъявить нам. Каждое подкреплено механизмом: кодом, проверкой или журналом на вашей стороне. Правило без механизма - это не обещание, а реклама, и мы такие правила не пишем.
Принципы
Порядок не случайный: сверху то, что нельзя починить задним числом.
01 согласие
Отправку письма, правку сделки, списание, публикацию агент показывает целиком до выполнения и ждёт «да». Согласие одноразовое: разрешение на это письмо не распространяется на следующее. Читать он может сам, менять - только вместе с человеком.
02 данные
Агент ставится на вашу машину или в отдельную ячейку на сервере. Наружу уходят запросы только к тем сервисам, которые подключили вы. Телеметрии в коде нет - это не обещание не собирать, а отсутствие того, чем собирать.
03 отчётность
Ответ называет систему, период и способ счёта. Число без происхождения - это мнение, и решение по нему принимать нельзя. Одни и те же заявки, посчитанные тремя способами, дают три разных результата, и видеть эту разницу должен заказчик, а не только тот, кто считал.
04 сверка
Если сервис заявил пятьсот записей, а отдал четыреста восемьдесят, агент говорит об этом до того, как цифра уедет в отчёт. Молчаливая недостача опаснее ошибки: ошибку замечают, недостачу - нет.
05 честность
Когда ответа в системах нет, агент так и отвечает, а не подставляет правдоподобное число. Правдоподобное хуже пустого: пустое место заметят и уточнят, правдоподобное уедет в презентацию как факт.
06 механизм
Возможность существует, если её ломает падающая проверка. Строка в описании, комментарий в коде и слайд в презентации возможностью не являются. Мы находили у себя обратное и считаем это дефектом, а не мелочью.
07 журнал
Каждое действие остаётся в журнале на вашей стороне: какой запрос, в какую систему, что вернулось. Разобрать работу агента можно без нашего участия - и после того, как вы от нас уйдёте.
08 граница
Агент готовит решение, но не принимает его. За отправленное письмо, подписанный документ и цифру в отчёте отвечает человек. Продавать иное - значит продавать снятие ответственности, которого не бывает.
Проверка
Правая колонка важнее левой: правило, которое нельзя проверить у себя, остаётся нашим словом.
| Правило | Механизм | Как проверить самому |
|---|---|---|
| 01 Ничего необратимого молча | Опасные действия вынесены отдельным списком в ядре и уходят в подтверждение | Попросите отправить письмо: агент покажет текст и остановится |
| 02 Данные остаются у владельца | Установка на вашу машину, исходящие запросы только к подключённым сервисам | Поиск по исходникам и журнал сети на машине агента |
| 03 Цифра приходит с источником | Источник, период и способ счёта проставляет коннектор, а не модель | Спросите «откуда эта цифра» после любого ответа |
| 04 Неполнота называется вслух | Коннектор сверяет заявленное сервисом количество записей с полученным | Сравните ответ агента с выгрузкой из системы за тот же период |
| 05 «Данных недостаточно» - нормальный ответ | Ответ собирается из того, что вернули системы, а не дописывается моделью | Спросите то, чего в подключённых системах нет |
| 06 Возможность есть там, где есть проверка | 910 тестов, каждый про конкретный способ потерять данные | Прогоните набор тестов у себя после установки |
| 07 Видно, что он делал | Журнал запросов и ответов пишется на вашей стороне | Откройте журнал за вчерашний день |
| 08 Отвечает человек | Автоматический запуск опасных действий выключен, согласие одноразовое | Попробуйте выдать разрешение «на всё вперёд»: такого режима нет |
Границы
Манифест без этой части превращается в рекламу. Здесь то, чего агент не делает, и мы не собираемся делать вид, что делает.
Дальше
Возьмите вопрос, который у вас сейчас считают руками, и задайте его агенту. Ответ придёт с источником, периодом и честной оговоркой там, где данных не хватило.